Интервью с одним из руководителей компании DSBW Балакиревым Олегом Валентиновичем- Олег Валентинович, расскажите, с чего начались поиски формулы успеха?- А началось все в 1990 году, когда мы приняли первую группу немецких туристов. Тогда, сразу после падения берлинской стены, иностранцы очень интересовались Россией, перестройкой. Наша работа оказалась востребованной. Тогда же родилось и название DSBW – Deutsch Sowjetisches Begegnungs Werk (Центр за германо-советский диалог). А что было потом?- Потом мы принимали туристов, в основном немецких. Для нас это была очень серьезная школа. В то время в нашей стране еще мало кто обладал опытом работы в иностранном туризме, мы учились у наших немецких партнеров порядку, дисциплине, ответственности перед клиентами. Словом, постигали секреты профессии. Деловые отношения с немецкими партнерами сохранились и по сей день. Через год, уже имея кое-какой опыт в приеме иностранцев, мы приступили к чрезвычайно увлекательной и непростой работе – организации европейских туров. В отличие от туров в безвизовые страны, организация поездок по Западной и Северной Европе связана с заполнением массы анкет, бесконечными очередями у посольств. При этом, даже работая над одним маршрутом, необходимо вести кропотливую переписку сразу с несколькими партнерами. Но сложности нас не пугают, потому что это нам действительно интересно. Возможность заниматься любимым делом – это то, что мы больше всего ценим в нашей работе. Может быть, именно потому у нас все получается. И вы занялись автобусными турами?- Не совсем. Мы занялись экскурсионными комбинированными турами по странам Западной и Северной Европы. Но автобусы в ваших турах все-таки задействованы?- Да, но лишь как один из элементов. Все наши туры представляют собой либо классические авиатуры, либо комбинированные маршруты, то есть поезд плюс автобус, по выбору. Сами европейцы тоже путешествуют по Старому Свету исключительно на колесах. А по уровню комфорта наши фирменные современные автобусы марок «Неоплан», «Сетра», «Мерседес» ничем не уступают самолетам. Расстояния между креслами, как в бизнес-классе воздушных лайнеров, все машины оборудованы видеосистемой с двумя мониторами, мини-кухней, биотуалетом, кондиционером. Экскурсионные автобусные туры – это, наверное, не единственное направление вашей деятельности?- Конечно, нет. Опыт и квалификация наших менеджеров помогают нам организовывать индивидуальные поездки по европейским странам любой сложности. Благодаря долголетним контрактам с зарубежными партнерами, гостиницами, авиаперевозчиками, паромными компаниями мы предлагаем самые выгодные цены для наших клиентов. Кроме того, для желающих повысить уровень знания иностранного языка (английского, французского, немецкого) мы предлагаем широкий выбор языковых центров и школ в Великобритании, Ирландии, на Мальте, в Германии и Франции. Кроме этого у нас большой опыт в организации экскурсионных групповых поездок для школьников и студентов, многие школы стали нашими постоянными клиентами. Расскажите, пожалуйста, об экскурсиях, предусмотренных в ваших турах?Мы стремимся сделать наши туры максимально насыщенными, интересными и познавательными. В каждом городе наших туристов ждут экскурсии, ознакомительные программы. В наших турах путешественники не только увидят Европу, но и много узнают о ее истории и культуре. В то же время мы стараемся предоставлять туристам и свободное время для самостоятельного знакомства с достопримечательностями, участия в дополнительных экскурсиях или походов по магазинам. Хотя в наших поездках люди почему-то больше ходят по музеям. Возможно, потому, что цель их поездки – больше узнать и увидеть, познакомиться с историей и культурой Европы, обогатиться духовно. В основном это люди интеллектуального труда с высшим образованием: педагоги, врачи, программисты, юристы, экономисты, представители творческих профессий, предприниматели. Они близки нам по духу, и это не может нас не радовать. Большая часть сотрудников фирмы – люди из этой же категории, некоторые из них – бывшие клиенты фирмы, которые побывали в одном из наших туров и так и не смогли расстаться с DSBW. Позднее они прошли курс обучения и стали профессиональными менеджерами. Больше половины наших клиентов узнали о нас от своих знакомых, уже путешествовавших с нами. Сложился своего рода «клуб путешественников» – «DSBW-клуб». Насколько сложно стать членом вашего клуба?- Нужно просто съездить в один из наших туров. Для членов клуба организовывается бесплатная рассылка фирменных каталогов, бесплатные консультации, скидки на туры и авиабилеты